БДС ISO/IEC 20000-1:2008

Информационни технологии. Управление на услуги. Част 1: Изисквания

Information technology — Service management — Part 1: Specification

Обект и област на приложение

Тази част от ISO/IEC 20000 определя изискванията към доставчик на услуги да предоставя на своите клиенти управлявани услуги с приемливо качество.
Тази част може да се използва:
a) от бизнес, който има намерение да предлага услугите си;
b) от бизнес, който изисква последователен подход от всички доставчици на услуги в дадена верига на доставки;
c) от доставчици на услуги за измерване степента на управление на техните IT услуги;
d) като основа за независима оценка;
e) от организация, която има нужда да демонстрира способността си да предоставя услуги, които отговарят на изискванията на клиентите, и
f) от организация, стремяща се да подобри услугата чрез ефикасно прилагане на процеси за наблюдение и подобряване качеството на услугата.
Като процесно-ориентиран стандарт тази част от ISO/IEC 20000 не е предназначена за оценка на продукти. Все пак организациите, разработващи инструменти, продукти и системи за управление на услуги, могат да използват както тази част от ISO/IEC 20000, така и практиките за управление на услуги в помощ при разработването на инструменти, продукти и системи, поддържащи най-добрите практики за управление на услуги.