ISO/IEC 20000 Управление на ИТ услуги. Практическо ръководство

Публикуваното от ISO практическо ръководство за управление на услугите в сектора на информационните технологии, съдържа указания за практическото прилагане на стандарта ISO/IEC 20000-1:2018, като се отчита динамичната среда в тази област. Изданието описва и как да се комбинират популярни методи за управление (като Agile, Lean or DevOps), организационни рамки и методологии за управление на ИТ услуги (ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®) и допълнителни стандарти (ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 31000).

Съдържа три основни раздела:

• Практическо ръководство за прилагане на ISO/IEC 20000-1 Информационни технологии. Управление на услуги. Част 1: Изисквания относно системата за управление на услуги;
• Начини за измеримо подобряване на процесите на управление на услугите в организацията, включително аспекти като зрялост на процесите, фирмена култура и обмен на информация;
• Указания за използване на други стандарти и организационни рамки в комбинация със серията ISO/IEC 20000.

Изданието се предлага на в pdf формат онлайн и на CD, на английски език.